Dernière mise à jour : 5 juin 2026
1. Principe général
Tatahwe veut que chaque paiement soit juste. Cette politique précise quand un remboursement est possible, comment le demander et sous quel délai.
Tous les remboursements sont effectués par Mobile Money, vers le numéro utilisé lors du paiement.
2. Frais de visite
Les frais de visite (2000 FCFA pour la première visite, 1800 FCFA pour les suivantes) rémunèrent l'agent qui se rend disponible pour vous recevoir.
Vous êtes remboursé intégralement si la visite ne peut pas avoir lieu du fait de l'agent : agent absent, logement déjà loué ou annonce qui ne correspond pas à la réalité.
Une annulation de votre part avant la visite donne droit à un remboursement si elle intervient dans un délai raisonnable avant le créneau. Une fois la visite effectuée, les frais ne sont pas remboursables.
En cas de force majeure empêchant la visite, le remboursement est étudié au cas par cas et accordé de bonne foi.
3. Offres de service
Les offres Standard, Intermédiaire et Premium peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après le paiement, tant que le service n'a pas commencé.
Passé ce délai, le remboursement dépend de l'avancement. Les prestations déjà engagées, comme un contrat rédigé, un nettoyage planifié ou un déménagement organisé, ne sont pas remboursables.
Si seule une partie du service a été engagée, nous remboursons la part non utilisée, calculée de bonne foi.
4. Procédure de demande
Pour demander un remboursement, écrivez à contact@tatahwe.com ou utilisez la page Contact en précisant l'objet Problème de paiement.
Indiquez votre nom, le logement concerné, la date du paiement et le motif. Notre équipe accuse réception et traite la demande sous 48 heures ouvrées.
5. Mode et délai de remboursement
Une fois la demande validée, le remboursement est envoyé par Mobile Money sous quelques jours ouvrés, selon les délais de l'opérateur.
Aucun remboursement n'est effectué en espèces ni vers un autre moyen que le Mobile Money utilisé au paiement.
6. Litiges et médiation
En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable. Tatahwe joue un rôle de médiateur entre le locataire et l'agent.
Si aucune solution n'est trouvée, le litige est régi par le droit de la République du Bénin et relève des tribunaux de Cotonou.